عبارات کلیدی در مکالمات تلفنی انگلیسی + 5 نمونه مکالمه

ممکن است باتوجه به شغل و حرفه‌ای که دارید، نیاز به مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی داشته باشید، عدم تسلط به این زبان گاها ممکن است باعث نگرانی شما شود؛ چرا که برخی از این ارتباط‌ها مهم‌اند و آینده شما به آن وابسته است. بنابراین اگر قصد یادگیری زبان انگلیسی را دارید، نیاز به تمرین و استمرار دارید.

شما می‌توانید ابتدا اصطلاحات کاربردی مرتبط با تماس تلفنی به انگلیسی را یاد بگیرید و هر روز زمان مشخصی را برای تمرین آن‌ها اختصاص دهید تا به مرور به این بخش تسلط پیدا کنید.

در ابتدا شاید تصور کنید که برقراری تماس تلفنی به زبان انگلیسی کاری بسیار پیچیده و دشوار است که نیاز به داشتن سطحی بالا در این زبان دارد؛ اما در واقع بسیار ساده‌تر از آن است که می‌پندارید.

اگر به یک کشور خارجی سفر می‌کنید یا با یک شرکت خارجی همکاری دارید یا دوستانی دارید که خارجی هستند، برای شما ضرورت دارد که بتوانید با تلفن به زبان انگلیسی مکالمه کنید.

بهتر است قبل از تماس گرفتن، چند دقیقه‌ای به آنچه می‌خواهید راجع به آن صحبت کنید کمی فکر کنید و خود را اماده کنید که چه چیزهایی قرار است بگویید و یا بشنوید.

روش یادگیری عبارات و  اصطلاحات مکالمه تلفنی زبان انگلیسی

تا جایی که می‌توانید تلاش کنید تا آرامش خود را حفظ کرده و خونسرد باشید. اگر زمان کافی ندارید عجله نکنید و در فرصتی مناسب تماس بگیرید تا دچار اشتباهات کمتری شوید.

داشتن یک مکالمه 10 دقیقه‌ای موفقیت‌آمیز و کم خطا بسیار بهتر از یک مکالمه تلفنی پنج دقیقه‌ای ناموفق و پر از اشتباه است. اما قبل از این که به بیان عبارات کاربردی برای مکالمه تلفنی بپردازیم ابتدا به چند روش برای یادگیری سریع‌تر می‌پردازیم، در ادامه با ما همراه باشید.

روش‌هایی هستند که در یادگیری عبارات و اصطلاحات زبان انگلیسی یکسان هستند، اما دانستن آن‌ها برای هر زبان آموزی ضروری است، برخی از این موارد شامل گزینه‌های زیر هستند:

1- واهمه‌ای از اشتباه کردن نداشته باشید.

مسلما وقتی برای اولین بار پشت تلفن شروع به مکالمه انگلیسی می‌کنید ممکن است، اشتباهاتی داشته باشید که این موضوع برای شروع یادگیری در هر زمینه‌ای کاملا طبیعی است. به یاد داشته باشید که با هر اشتباهی که می‌کنید، بیشتر یاد خواهید گرفت.

این نکته را هم فراموش نکنید که افرادی که قرار است با آن‌ها صحبت کنید به اشتباهات شما پی می‌برند و سعی می‌کنند شما را درک نموده و راهنمایی کنند، بنابراین همیشه توصیه می‌کنیم به دلیل این‌که ممکن است اشتباه داشته باشید، از مکالمه به زبان انگلیسی نهراسید، بلکه این مسئله یک بخش طبیعی از روند یادگیری است.

برای پیش گیری از اشتباه کافی است اصطلاحات این زمینه را به خوبی یادگرفته و به کار ببرید. برای تسلط بیشتر، افعال عبارتی برای مکالمات تلفنی را یاد بگیرید.

مطلب بسیار کاربردی: گفتن و نوشتن شماره تلفن به انگلیسی

2- به اشتباهات خود توجه کنید.

بعد از هر مکالمه‌ای که برقرار می‌کنید سعی کنید تا جای ممکن اشتباهاتی را که متوجه شده‌اید یادداشت کنید و به دنبال تصحیح آن باشید و شکل درست آن را برای مدتی مرور کنید تا ملکه ذهنتان بشود. این روش علاوه بر تثبیت اصطلاحات و کلمات سبب یادگیری نوشتار کلمات نیز می‌شود. از این روش می‌توان برای تقویت مهارت گفتاری زبان انگلیسی و نوشتاری استفاده کرد.

3- در هر مکالمه از اصطلاحات جدید استفاده کنید.

سعی کنید مجموعه‌ای از اصطلاحات را در دفتری برای خود نت برداری کنید و سپس در هر مکالمه‌ای که برقرار می‌کنید، حداقل ۲ یا ۳ تا از آن‌ها را به کار ببریدT وگرنه آن‌ها در ذهن شما به حافظه بلند مدت تبدیل نمی‌شوند. مقاله تقویت حافظه برای یادگیری زبان انگلیسی را از دست ندهید.

4- تمرین روزانه را فراموش نکنید.

بهتر است با یکی از دوستان یا اعضای خانواده یا پارتنر انگلیسی خود هر روز مکالمه انگلیسی را تمرین کنید. تکرار مکرر و همچنین با صدای بلند تاثیر زیادی در یادگیری سریع دارد. اگر کسی را ندارید که با آن تمرین کنید، می‌توانید صدای خود را ضبط کرده و بارها گوش کنید.

مطلب پیش نیاز: تماس تلفنی در زبان انگلیسی + افعال و عبارات کاربردی

پیش از آنکه به اصطلاحات کاربردی بپردازیم به نکته‌های مهم بیان شده دقت کنید:

• اگر برای اولین بار است که با کسی وارد مکالمه کاری یا تجاری انگلیسی می‌شوید بهتر است شخص را با نام خانوادگی صدا بزنید؛ چرا که در زبان انگلیسی استفاده از نام کوچک یا نام خانوادگی افراد اصولا بستگی به نوع رابطه‌ای که با آن شخص دارید، دارد. به این نکته نیز دقت کنید که عنوان‌هایی مانند Mr. یا Mrs با نام خانوادگی یا نام کامل شخص به کار برده می‌شود.
•  از عبارت‌هایی استفاده کنید که مختص مکالمات تلفنی هستند. برای مثال عبارت to get through به معنی برقراری ارتباط است (ارتباط کسی را با جایی برقرار کردن) . مثال:

I’m trying to get through the emergency.

دارم سعی می‌کنم با بخش اورژانس ارتباط برقرار کنم.

توجه: در دوره مکالمات تلفنی انگلیسی آکادمی روان ، عبارات کاربردی مکالمات تلفنی در موقعیت‌های مختلف که ممکن است در یک تماس برای شما پیش بیاید به شما آموزش داده شده است و با تمرین این عبارات می‌توانید به راحتی مکالمات تلفنی خود را پیش ببرید. برای تهیه دوره روی لینک آبی رنگ کلیک کنید.

عبارات کلیدی در مکالمات انگلیسی

در ادامه عبارات و اصطلاحات لازم و کاربردی در مکالمات انگلیسی را بیان می‌کنیم.

• اگر در تلاش برای برقراری تماس با شخصی هستید، ولی موفق نشدید به احتمال زیاد بعدا با شما تماس خواهد گرفت در این صورت از عبارت: to call SB back استفاده کنید.

Can I call you back another time?

می‌تونم زمان دیگری باهاتون تماس بگیرم؟
نکته: در این رابطه یک عبارت دیگر پرکاربرد، اصطلاح to leave a message است که معنای پیغام گذاشتن دارد.

• ممکن است زمانی پیش بیاید که شما نتوانید دسترسی به شخصی که می خواهد با آن ارتباط برقرار کنید، داشته باشید. در این صورت شاید این اصطلاحات به دردتان بخورد:

1-I’m sorry, this line’s busy.

عذر می‌خواهم، این خط اشغال است.

2- Would you mind holding?

لطفا صبر کنید.

3- Would you like to leave a message?

آیا مایل هستید تا پیامی بگذارید؟

4- Could you spell your name please?

ممکن است اسمتان را هجی کنید؟

احتمالا برایتان پیش آمده باشد که وقتی با سازمان، ارگان یا مجوعه خاصی تماس می‌گیرید به دلیل وجود بخش‌های مختلف در ارگان زیر ربط چند شماره کوتاه اختصاصی (شماره داخلی) برای آن وجود داشته باشد. در این شرایط ممکن است اصطلاحات زیر قابل استفاده باشند:

1- I’ll put you through to boss office.

الان وصلتون می‌کنم به دفتر رئیس.

2-Sorry, you’ve dialed the wrong number.

ببخشید، شماره را اشتباه گرفته‌اید.

مطالعه کنید: مکالمه انگلیسی در مورد تکنولوژی + ویدیو

• در شروع همه مکالمات شما باید ابتدا خود را معرفی کنید که این معرفی به صورت hello this is … (your name) آغاز می‌شود و اگر شخص مقابل خود را معرفی نکرد شما می‌توانید از جمله May I ask who’s calling, please استفاده کنید تا مطلع شوید با چه کسی در حال مکالمه اید.

شایان ذکر است که تکرار این اصطلاعات در افزایش اعتماد به نفس برای یادگیری زبان انگلیسی شما نیز تاثیر بسزایی دارد؛ همیشه با may یا could سوالات مودبانه در مکالمات انگلیسی بپرسید.

برای مثال اگر مسافرت رفته‌اید و قصد رزرو هتل به انگلیسی دارید، می‌توانید از جمله زیر برای رزرو اتاق استفاده کنید.

Could I talk to someone about booking a room, please?

میتونم با کسی راجب رزرو اتاق صحبت کنم؟

مطلب مرتبط: مکالمه انگلیسی در هتل

هنگامی که شخص مورد نظر در حال حاضر امکان پاسخ گویی ندارد و باید چند لحظه صبر کنید تا آماده پاسخگویی شود، از عبارت hold می‌توان استفاده و زمانی که شخص اماده پاسخگویی به شما شد از عبارت transfer یا put you through استفاده خواهد کرد.

Please hold… Ok, I’ll put you through to Mr. Karimi.

• انجام هماهنگی کاری: اگر برای یک قرار کاری می‌خواهید هماهنگی را ترتیب دهید، باید عبارات مودبانه در انگلیسی را یاد بگیرید، اصطلاحات زیر در این زمینه بسیار مفیداند:

1- Shall we say January 14?
2- How about the following week?
3- Would the week of May 20 work for you?

• تکرار اطلاعات در مکالمات تجاری: شما ممکن است در تماسی که برقرار می‌کنید نیاز باشد اطلاعاتی را دریافت کنید ولی به دلیل قطعی ناگهانی صدا یا ناواضح بودن آن متوجه نشوید و نیاز باشد که تکرار شود در آن صورت می‌تواند عبارات زیر را به کار ببرید:

I’m sorry, could you please repeat that?

و یا اگر اسم شخص را بدرستی نشنیده باشید میتوانید بخواهید که برایتان هجی کند:

1-Could you spell that for me, please?
2-How do you spell that, please?

و برای این‌که مطمئن شوید اطلاعات دریافتی درست است، می‌توانید از جملاتی همچون عبارات ذیل استفاده کنید:

Let me see if I got that right.

Let me see if I got that right. Your name is Reza Borani, B-o-r-a-N, i, and your phone number is ۵۵۵-۲۲۱۱، correct?

• اگر  به دلیل ضعیف بودن صدا شما مجبور باشید که به شخص مقابل بگویید بلند‌تر صحبت کند، باید از عبارات زیر استفاده کنید:

Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well

و هر وقت نیز متوجه بخشی از اطلاعات نشدید حتما از وی بخواهید که تکرار کند تا موضوع مهمی را از قلم نیندازید:

I’m sorry, I didn’t catch your last name.

• گاهی ممکن است تماس گیرنده بخواهد با کسی صحبت کند که هم اکنون در آنجا حضور نداشته باشد در این صورت شما می‌توانید اینگونه جواب اون را بدهید:

1- I’m sorry, I didn’t catch your first name.

2- I’m afraid he/she’s not available at the moment. Can I take a message?

3- I’m afraid she’s in a meeting until 5 p. m. Can I take a message?

4- Could I ask who’s calling, please?

• با این جمله نیز بسیار مودبانه می‌توانید مشخصات تماس گیرنده را بپرسید:

I’ll give him/her your message as soon as he/she gets back.

کلام پایانی:
در این مطلب برخی از اصطلاحات و عبارات کلیدی در مکالمات تلفنی انگلیسی را مورد بررسی قرار دادیم و مهم‌ترین آن‌ها را عنوان کردیم. امیدواریم با استفاده از این موارد ذکر شده بتوانید مکالمات تلفنی موفق به زبان انگلیسی داشته باشید، همچنین شما هم می‌توانید در بخش کامنت‌ها عباراتی که در مکالمات انگلیسی استفاده می‌کنید را با ما در میان بگذارید.